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為確保交換機(jī)正常運(yùn)行和為用戶提供良好的服務(wù)，必須對(duì)交換機(jī)進(jìn)行有效的管理、監(jiān)視和維護(hù)。管理是根據(jù)交換機(jī)的能力，安排用戶的等級(jí)，修改路由的選擇規(guī)則，規(guī)定交換機(jī)的過(guò)負(fù)荷控制**等，目前是使交換機(jī)合理地工作。監(jiān)視是指檢查交換機(jī)的服務(wù)質(zhì)量、用戶線和中繼線的運(yùn)用情況，取得實(shí)際話務(wù)數(shù)據(jù)，作為改進(jìn)管理的依據(jù)，在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即發(fā)出可見或可聽信號(hào)，并輸出有關(guān)信息。維護(hù)是指故障的**和定位，硬件的重新組合以及軟件的再啟動(dòng)等，即在出現(xiàn)故障后，能迅速利用備用資源，保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。

交換機(jī)****的維護(hù)操作子系統(tǒng)，具有各種自動(dòng)監(jiān)控功能，能發(fā)現(xiàn)故障并及時(shí)消除故障的影響，保證系統(tǒng)不間斷地工作。但還需要采用預(yù)防性維護(hù)，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)人員應(yīng)能利用系統(tǒng)提供的各種輸出信息和服務(wù)觀察、話務(wù)測(cè)量等手段，使系統(tǒng)經(jīng)常處于****運(yùn)行狀態(tài)。

1． 系統(tǒng)運(yùn)行和操作管理

交換機(jī)軟件（包括程序和數(shù)據(jù)兩部分）又稱為系統(tǒng)文件，對(duì)于系統(tǒng)文件，通常采用幾級(jí)后備的方式進(jìn)行管理，如將軟件存儲(chǔ)在內(nèi)存的主存儲(chǔ)器和文件存儲(chǔ)器，硬盤和后備磁盤中，同時(shí)還可有雙重備份，以確保軟件正確無(wú)誤。當(dāng)主存儲(chǔ)器中的軟件遭破壞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將文件存儲(chǔ)器中的信息裝入內(nèi)存，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這個(gè)過(guò)程稱為緊急再啟動(dòng)。如發(fā)生重大事故使電源中斷，內(nèi)存中的信息全部丟失，則可將硬盤中的數(shù)據(jù)重新裝入主存儲(chǔ)器和文件存儲(chǔ)器中。

數(shù)據(jù)庫(kù)里一般采用冗余備份的存儲(chǔ)方式，數(shù)據(jù)與程序分離，存放在存儲(chǔ)器的指定區(qū)域。局?jǐn)?shù)據(jù)表述一個(gè)交換局的結(jié)構(gòu)狀況，包括設(shè)備種類、數(shù)量、號(hào)碼分配和路由選擇順序等。當(dāng)交換局的結(jié)構(gòu)需要改變，例如改變中繼方式、增減局向、調(diào)整某一局向的中繼線數(shù)量或新增服務(wù)性能等時(shí)，可更改相應(yīng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)于局?jǐn)?shù)據(jù)的修改，必須嚴(yán)格按照規(guī)定順序進(jìn)行，并做詳細(xì)的記錄備查。

用戶數(shù)據(jù)包括用戶狀態(tài)、話機(jī)類型、用戶電路設(shè)備號(hào)碼（按用戶在機(jī)架上的位置編排）、發(fā)話級(jí)別、受話級(jí)別及可以使用何種新業(yè)務(wù)等。用戶數(shù)據(jù)可根據(jù)管理上的需要，**人機(jī)命令進(jìn)行修改，修改用戶數(shù)據(jù)時(shí)只有等到修改無(wú)誤以后，才通知用戶使用。
交換機(jī)的管理維護(hù)，主要是**人機(jī)對(duì)話語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的。為防止因錯(cuò)誤輸入人機(jī)命令而使系統(tǒng)運(yùn)行不正常，造成人為故障，要對(duì)輸入命令進(jìn)行嚴(yán)格的管理。

2． 話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)和管理

話務(wù)量統(tǒng)計(jì)不僅可在驗(yàn)收階段評(píng)定交換機(jī)的安裝設(shè)計(jì)是否**要求，而且可在運(yùn)用階段評(píng)定安裝設(shè)計(jì)是否合理，并為合理使用各種資源提供可靠依據(jù)，還可為今后擴(kuò)容設(shè)計(jì)積累資料。

話務(wù)量測(cè)量可采用下述3種方式：例行話務(wù)量測(cè)量、指定話務(wù)量測(cè)量和波動(dòng)話務(wù)量測(cè)量。

①例行話務(wù)量測(cè)量由系統(tǒng)自動(dòng)連續(xù)進(jìn)行話務(wù)數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)，收集的數(shù)據(jù)主要包括局內(nèi)呼叫、出局呼叫、入局呼叫等各種嘗試呼叫次數(shù)和各種成功呼叫次數(shù)和不成功呼叫次數(shù)。

②指定話務(wù)量測(cè)量是根據(jù)實(shí)際需要，輸入人機(jī)命令，指定話務(wù)量測(cè)量項(xiàng)目和起止時(shí)間，以調(diào)查某個(gè)公共設(shè)備或中繼線群的話務(wù)量，或?qū)δ硞�(gè)路由進(jìn)行話務(wù)量分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)將結(jié)果打印輸出。

③波動(dòng)話務(wù)量測(cè)量 是由人機(jī)命令啟動(dòng)，實(shí)時(shí)跟蹤話務(wù)量的波動(dòng)情況，了解系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，測(cè)量處理器的占用率、呼叫總次數(shù)和接通總次數(shù)并統(tǒng)計(jì)中繼線群的話務(wù)量。測(cè)量情況根據(jù)指定的輸出周期輸出。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)的忙時(shí)話務(wù)量數(shù)據(jù)，可以計(jì)算出呼叫處理器的實(shí)際處理能力；統(tǒng)計(jì)出各出/入中繼和信號(hào)設(shè)備等公共設(shè)備的數(shù)量是否滿足需要，是否需要調(diào)整；根據(jù)各用戶級(jí)的話務(wù)量數(shù)據(jù)，可以判斷各用戶級(jí)負(fù)荷是否均勻，是否需要調(diào)整，計(jì)算出每戶平均話務(wù)量，為增容或今后 的設(shè)計(jì)提供可靠依據(jù)；同時(shí)可根據(jù)出/入局呼叫總次數(shù)和成功次數(shù)，推算出/入局呼叫的成功率，判斷接口設(shè)備和終端設(shè)備發(fā)生故障的可能性。